我們相信可持續發展將惠及所有業務參與者，亦明白良好和持續的溝通對我們的工作極其重要，可讓各方充分瞭解我們的工作並加以配合，促使各項措施順利推行。
我們視各業務參與者為重要的合作夥伴，在實現可持續發展房屋政策上扮演極為重要的角色。所指的參與者包括：
- 屋村居民；
- 業務夥伴，包括承建商和分包商；
- 房委會員工；
- 其他政府部門人員；
- 區議會；
- 環保團體；
- 教育及專業機構；
- 以及 傳媒。
在實施各項發展計劃及新方案的過程中，我們與業務參與者保持良好溝通的機制和方法包括：
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由成立10週年的屋村管理諮詢委員會充當讓地區層面參與的物業管理平台，為日常管理及小規模改善工程提供建議，協助制訂屋村活動計劃及評估承建商的工作表現。
- 為物業管理公司定期進行租戶調查；
- 我們於 2006 年 3 月就公屋租金政策檢討發起為期 3 個月的公眾諮詢計劃， ( 請參閱「你的寶貴意見：租金政策公眾諮詢」 ) ；
- 從 2005 年開始，我們與本地環保團體合作，在 30 個屋村全面推行長遠社區環保計劃「綠樂無窮在屋村」，這項計劃將在未來幾年推廣到所有公共屋村；
- 去年，我們在 17 個屋村舉辦「屋村環保同樂日」，鼓勵居民在日常生活養成環保習慣，營造健康衛生的家居環境；
- 2005/06 年度，我們舉辦了 13 次工程計劃合作夥伴工作坊，在工程合約初期邀請承建商及顧問分享經驗，並建立共同的工作目標和溝通渠道。在居民入伙後，亦作出 5 次竣工後檢討，參與者有房委會工程項目隊伍成員、居民代表、承建商、顧問和屋村管理公司，主要目標是瞭解建成後的屋村能否滿足居民的需求及期望；以及
- 就新建及現有屋村無障礙通道的建造計劃，展開諮詢並提出具體方案。我們的設計為殘疾人士及長者在出入方面作出了周全的考慮。
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2006年3月，我們展開為期3個月的諮詢計劃，收集市民對公屋租金政策檢討的意見及看法，旨在制訂更靈活、更合理、更符合市民負擔能力的租金政策，實現公屋長期可持續發展的目標。有關專責小組委員會已詳細考慮市民的意見，並在《公屋租金政策檢討報告》中提出最後建議。報告書指出的其中一項最重要的改革建議，是制訂以入息為基礎的租金調整機制，令公屋租金可因應租戶入息轉變而上調或下調。房委會已考慮並已在2006年11月通過該報告。2007年1月，政府就建議租金調整機制提出修訂條例草案。 |
我們繼續利用「房屋資訊頻道」向租戶發放與房屋有關的信息。在住宅樓宇地下升降機大堂安裝液晶顯示螢幕，可有效向目標觀眾播放該頻道的資訊。
2005/06年度，我們曾製作超過50部包羅各類房屋事務的影片，例如檢討租金政策的發展、《全方位維修計劃》、《租金援助計劃》以及環保工作等。影片已上載到房委會網站，方便租戶及市民觀看。我們亦繼續在方便居民的地點設置意見箱，並張貼宣傳海報，向居民提供豐富資訊。
此外，屋村管理諮詢委員會通訊每半年直接派到所有住戶，使居民瞭解最新的主要房屋和屋村資訊。
| 在一般情況下，我們會盡早在工作項目的策劃階段，向各有關方面諮詢意見。我們成功的其中一個關鍵，在於讓各有關方面瞭解計劃，並聽取他們的聲音。 |
我們透過各種渠道促進及加強與員工的溝通。房署共設有5個部門協商會及職業安全及健康小組委員會，為管方和員工就共同關注的事項提供交換意見及磋商的平台。我們亦透過親善探訪、工作坊、簡報會及茶聚等與同事保持密切的聯繫。員工亦可隨時透過內聯網提出建議或將意見投入設於辦事處的員工意見箱。為了鼓勵更多員工提出建議，我們設立「職員建議書計劃」，對提出建議的員工予以表揚和獎勵。此外，我們每兩周出版網上通訊《互信》，為同事提供最新的機構和員工資訊。
房委會職員同樂會定期舉辦各項活動，例如郊遊、興趣小組活動、運動課程及比賽等，平衡員工的工作及生活壓力。
我們定期進行調查，瞭解租戶對屋村管理的看法，亦進行滿意程度調查及其他特別調查，徵求市民對現時住宅樓宇設計等事宜的意見。此外，我們亦定期進行房屋意見調查。租戶也可向屋村管理諮詢委員會或所屬區議會反映情況，盡快讓我們處理意見及建議。
房屋署電話查詢熱線由房屋署綜合查詢中心運作及管理，是租戶投訴及查詢的重要渠道。在本財政年度，查詢中心共接獲超過790,000次電話，即每天平均2,200次。在2005年年底推出「投訴及查詢管理系統」，提高處理投訴的效率。
長期與本地環保團體及租戶合作推動社區可持續發展計劃我們與本地環保團體及社區人士合辦長期計劃，提高住戶的環保及廢物回收意識。2005年開始，「綠樂無窮在屋村」活動在30個屋村推行。這項計劃由房委會、長春社、地球之友及綠色力量合辦，約300名年輕的公屋居民獲選成為「綠屋村大使」，經過正式的環保知識培訓後，負責在屋村宣傳環保信息。
我們首先培訓一批「綠屋村大使」，再推出由他們培訓其他人的教育計劃。合辦上述活動的3個環保團體各自負責10個屋村的環保活動的設計和推行。這項計劃將在未來幾年陸續在其他公共屋村推行，目標是推及所有屋村。
2005年「綠樂無窮在屋村」計劃的開展儀式結束後，主持儀式的嘉賓聯同「綠屋村大使」及房屋署義工隊隊員，在樂富村協助單身長者住戶清理房間，為租戶及環保團體的共同參與起了帶頭作用，最終可把屋村建設成環保家園。
在推廣這項提高環保意識的計劃後，我們察覺到計劃已產生成效，並發現住戶的習慣有所改變。例如：2005/0]6年度公屋居民產生的家居垃圾，比上年度減少約5%，連續第3年錄得減幅。房委會最近於不同屋村調查所得的結果顯示，超過70%參與計劃的住戶覺得自己比以前更著重與環保有關的事項。
我們明白環保工作是長遠的，需要環保團體及住戶持續共同參與和努力。「綠樂無窮在屋村」活動是本地環保團體、租戶、屋村管理諮詢委員會及其他非政府組織通力合作推行社區參與活動的最佳例子。
