公眾參與		租戶及商業伙伴的參與
		員工參與

我們致力推行可持續發展的房屋政策，要臻達使命，有賴不同業務相關者的配合及支持，他們包括：

• 屋邨居民；
• 業務伙伴，包括承建商和分包商；
• 房委會員工；
• 其他政府部門的員工；
• 區議會；
• 供應商；
• 環保組織；
• 代表社會大眾的組織 — 包括社會團體與環保團體；
• 教育和專業機構；以及
• 傳媒。

要確保順利踏上可持續發展之路，我們必須用心聆聽業務相關者和社區的聲音，並在屋邨締造和睦的鄰里文化。為此，房屋委員會 (房委會) 不但透過多種渠道向大眾及員工傳達我們採取的可持續發展措施和其成效，同時亦推行林林總總促進廣泛參與的活動計劃，包括諮詢、工作坊、展覽、遊戲和比賽，鼓勵業務相關者積極參與我們的決策程序。

公眾參與

與公眾有效溝通
公眾可在房委會的網站瀏覽我們的房屋政策及活動詳情，我們的網站共有逾 20 000 頁的中英雙語版本資料。鑑於網上傳訊日漸流行，我們亦推出多項電子措施，包括採用電子表格、網上查詢服務及載有數千張公共屋邨相片的網上相片集，讓公眾可輕鬆寫意地獲得關於房屋事務的資料及服務。有賴以上各種措施，我們的網站現時每月平均點擊次數接近 400 萬次。

出售剩餘「居者有其屋計劃」單位時亦採用電子措施。由第二期售樓階段開始，公眾除可在網上瀏覽大廈平面圖、位置圖和價目表外，還可進入相片集觀看重售居屋單位的室內照片。我們至今已將超過 2 000 個第二期單位近 15 000 幀相片和 655 個第三期再售單位逾 4 000 幀相片上載到網站。在第二期銷售計劃接受申請的兩個星期內，這些相片共錄得超過 963 500 次點擊。

東熹苑的網上位置圖及平面圖

我們在 2004 年推出的房屋資訊台，為租戶提供最新的房屋消息。年內，我們製作 40 多齣短片推廣和諧家庭、公眾衛生、環保守則和出售剩餘居屋單位。此外我們亦利用房屋資訊台發布個別屋邨的特別資訊。公眾可透過房委會網站觀看資訊台的節目。

除此之外，房委會亦製作網上雙周刊《互信》，為員工及公眾報導重要活動和措施。只要瀏覽《互信》資訊，房委會最新措施便一目瞭然。 2007/08 年度，我們共出版了 25 期《互信》，報導我們重要的環保、社會及財政措施。

房委會的屋邨管理諮詢委員會每半年便會出版一冊《屋邨通訊》，為公屋居民報導最新的房屋事務及屋邨要聞。為方便視障人士獲取資訊，我們特別將《屋邨通訊》的重點報導收錄於房委會熱線。

屋邨管理諮詢委員會的《屋邨通訊》

公眾查詢
房委會設有完善平台與公眾直接溝通。2007/08 年度，我們透過熱線接聽 1 538 000 次來電，相等於每天近 4 200 次來電，比去年增加 45.6%。另外，房屋署綜合查詢中心亦處理 74 700 個電郵及傳真查詢，平均每天處理 200 宗個案。

為加強查詢服務，房屋署綜合查詢中心將與投訴及查詢管理系統合併。新系統可改善網上登記、轉介服務，以及辦理和監察投訴與查詢。

公眾參與房屋的發展及保存
2007 年年底，「共創油塘新氣象」計劃隆重展開，當中舉辦了一連串工作坊共商油塘邨公眾地方的設計，有關的公共休憩用地建成後可令八萬人受惠。工作坊吸引逾 250 人參加，大家集思廣益，建議多套設計方案之餘，還確立了活動的優先次序，以及協定休憩用地的首選佈局。

過去六年，由於牛頭角下邨進行重建，很多居民遷進牛頭角上邨，期間我們先後舉辦多項活動，鼓勵區內居民參與，攜手保存該區的歷史文化，以及培養社區認同感、歸屬感及親和關係。2007 年，我們繼續舉辦一連串的工作坊，安排各業務相關者參與牛頭角邨的設計。

牛頭角下邨	牛頭角上邨

石硤尾邨美荷樓建於 1950 年代，是本港最早期的徙置大廈之一。美荷樓是香港公共房屋歷史的一部分，於 2005 年被古物諮詢委員會列為一級歷史建築物。為聽取公眾對活化這幢大廈用諸社區的意見，我們特別籌辦設計比賽，廣邀本港各專業學會參加，結果收到近 50 份參賽作品。美荷樓目前是發展局「活化歷史建築伙伴計劃」下七幢歷史建築物之一，活化後將供非牟利機構作為活動場地，使廣大市民受惠。

美荷樓

傳媒關係
要爭取社區支持，首先要確保保持高度透明，讓公眾知道房委會的業務運作和房屋政策。我們時刻與傳媒保持對話，從而讓公眾了解我們的新動態和措施。2007/08 年度，我們透過新聞組發布逾 68 份新聞稿，並安排 50 次新聞簡報會和訪問，同時處理約943宗傳媒查詢及 991 宗由傳媒轉介的公眾投訴。

租戶及商業伙伴的參與

與租戶攜手合作
2007 年，我們推出「清潔屋邨獎賞計劃」，旨在為公共屋邨住戶提供清潔的居住環境。得獎屋邨除獲頒發嘉許狀外，還會獲得額外撥款改善屋邨的衞生環境。

我們舉辦的清潔活動素來大受社區人士歡迎，其中一項熱門活動是每季與住戶合辦的「全港屋邨洗太平地日」。2007/08 年度，我們共安排409次洗太平地活動，吸引8 953 位居民和義工參與。

全港屋邨洗太平地日

創建更美好屋邨生活
房委會致力在屋邨推廣可持續發展文化，因此一直與各環保組織及非政府組織戮力合作，為居民構思多元化的綠色措施和活動。其中與長春社、綠色力量和香港地球之友協辦的「綠樂無窮在屋邨」活動就是成功例子。上述環保團體每年在 30 個選定的屋邨安排保育、廢物回收及廢物管理教育活動 (見個案研究) 。另一例子是在 15 個屋邨推行的「屋邨環保同樂日」，宣揚綠色訊息。

綠樂無窮在屋邨

此外，我們也與香港東北扶輪社合作，在六個公共屋邨舉行「拯救地球」活動，邀請住戶交出家中的鎢絲燈泡，以免費換取該社捐出的慳電燈泡。

房委會除身體力行推廣環保項目外，亦支持環保團體和政府舉辦的活動。例如，我們參加了環保促進會的「環保嘉年華」，以及機電工程署的機電安全嘉年華，學習如何安全用電。

慈正邨火警演習

屋邨消防安全
保障人命安全是我們工作的首要重點。火警是潛在危險之一，可對住戶構成最大威脅。我們鼓勵屋邨管理諮詢委員會透過特別的獎勵計劃，向住戶推廣防火意識。除舉行例行火警演習外，我們還透過「火警真相有獎遊戲」以及與一間電台合辦「屋邨防火滿 Fun Show 」等宣傳活動，向住戶推廣防火訊息。我們的調查顯示，公屋住戶的安全意識甚高，超過 80% 受訪者對屋邨的消防安全環境感到滿意或非常滿意。

與業務伙伴群策群力
2007 年 6 月開始生效的新物業服務合約，規定物業管理公司參加伙伴工作坊，參與者還包括物業管理諮詢委員會、住戶、社區人士及房委會前線職員代表。工作坊可加強參與者彼此之間的了解和互信，並可培養伙伴合作和支持社區的精神。

我們亦鼓勵物業管理公司職員把握培訓機會，拓展他們的技能。我們與香港理工大學合辦度身設計的「公共房屋管理公司管理證書課程」，以及贊助物業管理公司職員報讀。去年約有 100 名職員完成課程。

為加強清潔工人及承建商的安全意識，我們於 2007 年 3 月與職業安全健康局合辦推廣活動，並在 2007 年 7 月和 10 月舉辦地盤安全研討會。另外，我們亦為清潔工人和保安員舉行多次關於勞工法例及《防止賄賂條例》的研討會。

2008 年 3 月，我們邀請約 700 位物業管理諮詢委員會委員出席研討會，讓他們了解最新房屋政策及管理技巧，同時培養忠誠廉潔、和諧社區的文化。

一直以來，我們每次批出建造及打樁工程合約時均會為相關分包商安排伙伴工作坊。累積了七年經驗，我們與分包商對彼此面對的挑戰了解更深，攜手構思出不少解決方案，使進度更流暢，文書工作量相應減少，工程質素有所提升。時至今日，合作各方都抱持更積極主動的態度，努力實現共同的工程目標。

業務相關者回饋意見
為使房委會的服務精益求精，我們積極邀請業務相關者向我們提供意見，據此確定需要改善之處。一年一度的「公營房屋住戶綜合統計調查」正好幫助我們蒐集有關意見。這項調查於 1992 年初次舉辦，一直持續至今，主要目標是了解公屋居民最新的社會經濟概況，以及諮詢他們對各類房屋相關事項的意見，協助檢討和制訂政策。

2008 年「公營房屋住戶綜合統計調查」函蓋的主要範圍如下：

• 公共屋邨居民的社會經濟概況；
• 住戶對不同屋邨管理及維修服務的滿意程度及意見；
• 住戶對環保措施的意見；
• 家庭購物習慣；
• 停車場設施的使用情況；以及
• 租戶未來的住屋計劃。

2008 年「公營房屋住戶綜合統計調查」結果顯示，過去數年租戶對維修相關服務的滿意度持續提高，2008 年更錄得最高水平。超過 70% 受訪者對公共屋邨公眾地方的清潔及衞生情況感到滿意，而在知悉「屋邨管理扣分制」的公屋居民當中，有 75% 的居民認為此計劃有助改善屋邨的清潔及衞生情況。

房委會自 2007 年 10 月起，推出了多項旨在推廣和諧家庭的優化房屋計劃。大部分公屋居民均認為這些計劃具有成效和吸引力，可以鼓勵年青人與年長父母一同居住，加以照顧。

員工參與

2007 年 6/7 月，房屋委員會 ( 房委會 ) 進行了一項大規模自願性員工意見調查，回應率達 69% 。這項調查目的是收集員工對不同問題的意見及加深他們對房委會政策的了解。調查結果顯示，員工對房委會的工作督導、薪酬和團隊精神最為滿意。考慮員工的意見後，我們推出多項長期和短期措施，務使員工的理想與房委會目標相輔相成。這些措施重點包括工作效率、人事管理、機構文化和加強溝通以促進員工參與等。

房委會將於 2007 年 9 月至 2008 年年底進行詳細檢討，擬劃未來的人力策略。我們現正整合員工和其他業務相關者對我們現行員工政策的建議和意見。