2004年4月29日，房屋委员会（下称“房委会”）举行周年晚宴，为2004/05年度揭开序幕。我们在晚宴上欢迎新委员加入之余，亦饯别卸任委员，感谢他们过去多年的宝贵贡献。

房屋署凭着正面地处理公众投诉的佳绩，于2004年8月第三度夺得申诉专员嘉许奖。我们采取了多项措施，确保妥善处理投诉。措施包括服务承诺、清晰的内部程序和指引，以及适当的员工培训。在嘉许奖颁授仪式上，当时的房屋署署长梁展文先生代表员工接受奖座致辞时表示，嘉许奖印证了我们特别重视员工培训。我们提供的培训课程内容广泛，包括电话投诉的处理、面试技巧、预备回覆投诉的技巧和其他客户服务等。

2004年年初，我们透过网上学习系统推出“乐健坊”网页，这个网页是网上培训课程的工具。“乐健坊”根据“企业优化纲领”制订，目的是促进员工的健康意识，内容环绕多个不同主题，包括“身体健康与营养”、“工业食品”、“病菌与细菌”等。2004/05年度，网页已录得超过7 600浏览人次。除了网上学习系统外，房屋署亦出版双周通讯《互信》，向员工报道房委会和房屋署的最新动向和消息。《互信》设有“员工天地”一栏，邀请同事交流有趣的故事。总体而言，透过这些电子途径，我们得以向员工快捷传递重要和员工关注的讯息。