承接上一期的话题，我想跟大家分享我对一些常见投诉的看法。在芸芸的投诉中，最多是与滥用公屋资源有关，这些投诉可归纳为以下两类∶虚报入息及资产，或违反租约规定。

房屋委员会(房委会)其中一项重要任务，是确保宝贵的房屋资源得以善用；在现时公屋发展土地短缺的情况下，这点尤见重要。为此，我们已采取多项措施以解决问题。在审查所有入息及资产申报资料后，如发现可疑个案，特设于总部的中央小组将作深入调查。小组去年就约5 800个随机抽选的住户和前线管理人员转介的可疑个案，进行仔细审查。

至于租户违反租约规定方面，投诉大多涉及非法占用、丢空单位、在公屋单位内从事聚赌等不法活动，以及分租单位。我们经常收集相关资料，并尽量简化程序，以便市民举报；例如向所有公屋租户派发「举报滥用公屋邮柬」。我们在报章、轻铁车厢、巴士车身刋登广告，并在电台及房屋资讯台广播有关信息，提升市民珍惜公屋资源的意识。我们密切跟进举报个案，又执行定期计划以助找出滥用个案，包括派员到公屋单位进行定期家访。就可疑或涉及滥用的高危个案，中央小组将深入调查，以收集丢空单位的证据，并会进行家访；去年共调查约
8 500个有关个案，共收回470个单位。

另一方面，我们不时收到有关屋邨管理的投诉；近月就有多宗涉及燃烧香烛造成滋扰的投诉。我明白住户定时或在特别时节烧香，是一种传统习俗。本月是农历七月，七月十四盂兰节，燃烧香烛冥镪情况更见普遍。我们的屋邨员工已与屋邨管理谘询委员会商议，在屋邨内划出合适地点，放置化宝炉。希望此举能减少祭祀活动带来的影响；更重要的是，住户使用有关设施，比在家门外烧香化宝更为安全。

每宗查询或投诉总给我们一些啓示，因此，我期待收到住户和公众人士的来函，欢迎大家向我提出意见。加强沟通将有助我们改善和提升工作及服务质素。

房屋署署长
栢志高

严格监控建筑用料的制造过程和成品质量，对改善建筑质素至为重要，房屋委员会(房委会)一直致力于此。《互信》分两期为大家介绍公屋单位内的一个重要构件 — 板间墙的制造过程和各项测试。

多年来，房委会所兴建的住宅单位内的厨房、厕所和睡房的间隔墙，已采用预制板间墙。较诸传统的砖墙，板间墙有下列优点：

• 集中在厂房生产，过程受严格监控，质量较有保证。
• 传统的砖墙厚度为100或150毫米，板间墙仅厚85毫米，并采用较轻的制造材料，如「陶粒」，可减轻楼宇负重。
• 墙身设计成中空，有助提高隔声及隔热效能。
• 所有喉管可内藏在中空的墙身，增加单位的室内空间。
• 因应单位尺寸度身订造，可整件在实地安装，无须像传统砖墙用英泥逐件接合砖块，大大加快建造速度。
• 墙身表面平整光滑，可直接批薄灰和髹油漆，减少损耗，更加环保。

一般板间墙的主要原料是轻质混凝土，其生产过程受严格监控。技术人员先把制造混凝土所需的物料份量输入电脑，各物料经电子磅量重后，自动输往搅拌机内拌匀，再送到运输斗，由工人将整槽混凝土运往生产线的下一站。

混凝土须经过多重测试，其中一项是「塌度测试」，用作检验其「可塑性」，以决定是否适合使用。品质监控人员先取出少量混凝土样本，倒进一锌铁盆内，用铁铲搅拌，再分三次注入半圆锥形器皿内，每次注入后要用铁棒以适当的力度均匀摏实，重覆步骤至满顶平口为止；然后小心地将器皿抽起，半圆锥形混凝土会因失去支撑而下塌；这时将器皿放在混凝土旁作比较，便可量度混凝土下塌的幅度。每槽混凝土均须进行两次塌度测试，所得的平均值须达到指定标准，检测合格方可使用；不然整槽混凝土便须弃掉。

除塌度测试外，也须作「压力测试」，以量度混凝土的抗压力度是否符合设计的要求。品质监控人员将混凝土样本放入立方金属模具内，分层桩实，再将表面熨平，然后贴上混凝土生产资料的标签，放在阴凉处，保持湿润；待混凝土凝固后便可拆除模具，制成立方砖；然后放入品质监控室内的护养水池，池水不断循环流转，并设24小时恒温，令立方砖保持在理想的护养状况，以达至最佳抗压力。

混凝土砖制成后第28天，便可进行压力测试，计算每平方毫米所能承受的压力。若砖块未能达到要求的抗压力度，所有当日使用同一槽混凝土制成的板间墙将被销毁，以保障产品的质素。

即使通过了上述两项测试，送到地盘的板间墙仍会被抽验，进行其他品质检测；有关的测试将于下期《互信》继续介绍。

房屋署四位同事凭着优秀表现，在本年度的「公务员事务局局长嘉许状计划」中脱颖而出，备受表扬。他们分别是房屋事务主任程在吐、高级工程督察萧启钊、总屋宇事务助理麦伟明及技工李桂洪。颁奖典礼将于11月举行。

嘉许状计划自2004年起推行，旨在表扬和嘉许工作表现持续优异的公务员；同事须最少连续五年表现杰出，方能获得提名。获颁公务员事务局局长嘉许状的人员，如符合长期优良服务公费旅行奖励计划所定的基本资格准则，而并未在类似的旅行奖励计划中获奖，便可在接受嘉许状的年度内，获得公费旅行的奖励。

房屋委员会职员同乐会早前举办「在房署的那些年」故事征集活动，收集同事在房屋署的感人故事和珍贵照片。现选取一些文章和照片，分期刊登于《互信》的〈有文共赏〉，好让大家分享同事在房署工作的难忘回忆。

与房屋署的那份情

1953年12月，石硖尾发生一场大火，政府于翌年建成首个徙置区安置灾民，本港公屋发展自此展开。我在1954年出生，十岁前和父母及两位兄长，居住在旺角烟厂街一幢唐楼的骑楼房，面积约70呎；两兄长分占单人铁床的上下格，而我则睡在父母亲双人床下的一块床板上。十岁时，我家获得编配入住黄大仙上邨的公屋单位，可想而知当时我一家是多么喜悦。

大嫂和二嫂婚前分别是彩虹邨和大坑东邨的居民，而我的妻子亦曾在渔晖苑居住，儿子由出生至两岁，也是公屋居民。大哥退休时是屋邨邮局的局长，父亲常笑言公屋和我家关系密切，更引以为傲的是他有两个儿子同在房屋署工作，二哥退休时的职位是高级屋宇装备督察，而我则任职副房屋事务经理。

公屋发展已近60年，我也快年届60岁，达退休之龄。蓦然回首，感恩泪水盈眶，若我家没有获编配公屋，家庭困境可能会接代相传，岂敢奢望儿子成为专业人士，以医生为职业。在房屋署工作的入息，为我换来适意的居住环境，循序渐进地改善下一代的生活质素和条件。今天的我生活满足，实受惠于公屋发展。公共屋邨内悲喜温情的故事每日累积，而公屋发展60年可以说和我息息相关。

副房屋事务经理(商业楼宇)  
陈钊权

Computer Aided Design Guide for Architecture, Engineering and Construction
Ghassan Aouad, et al 2012

近年，电脑辅助设计绘图(CAD)技术发展迅速，不但由平面设计发展至立体绘图，更可用作计算建造时间和成本，从而缩短工程周期和降低成本，成为建筑及建造业界广为应用的标准工具。本书阐述CAD常用的术语和工具，内容涵盖二维、三维及四维的绘图软件，以及建筑资讯模型设计等；并附以实用的例子作详细介绍，为读者提供CAD应用的入门指南。

 Idioms in Action through Pictures 
 Rosalind Fergusson 2011

英文惯用语的应用范畴广泛，有既定的表达形式，有时即使认识当中每一个单字，也未必可以理解其意思，例如the penny drops、kick yourself、in the doghouse等。本书以对页形式，清楚简易地介绍惯用语的用法：左页用浅白的文字，阐释惯用语的意义，并配以例句说明；右页为四格漫画，提供惯用语常用的语境，故事精简，以对话形式表达，有助读者加深印象。部分惯用语还附上来源说明，增加读者的阅读趣味。

摄影：刘志宏

〈闲情寄趣〉一栏欢迎各同事与大家分享其摄影、书法、绘画、雕塑、陶瓷、篆刻、纸艺或其他视觉艺术作品、手工艺品等，以展现生活情趣为宗旨。作品以照片形式发放，来稿详情如下：

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3. 投递方法：电邮至housingdimensions (F9) 或交房委会总部一座4楼传信事务分组《互信》编辑收。作品题材不限，惟编辑组保留作品之最终刋登权。