在登记及公务员配额小组工作了三年,有哪些个案令梁女士印 象难忘,又或因问题得以解决而感自豪的呢?她想起一个半年前的 个案:「那位申请人的申请限期已过,按照公务员事务局的规 定,我们有理由拒绝他的申请。然而他来信投诉,甚至去信 其他部门,陈述苦况,抱怨他工作的部门不提醒他申请的限期,又不体恤他身患重病,极需公共租住房屋(公屋)单元作退休之用。我与上司多番商量后,建议他如果希望得到酌情处理,必先取得医务社工或医生就其健康状况的推荐。就我们的建议,他获得医生证实身患重病,而公务员事务局也批准他的逾期申请和提早退休;基于这些原因,我们最终接纳了他的申请,编配了一个合适的公屋单位给他。后来他来信致谢,感激我们的体谅和帮助。这个案用上接近三个月才能圆满解决,幸得上司和同事给我鼓励和支持,在此向他们致谢。」
另一个案同样令梁女士获益良多,她简述情况:「一名申请公务员公屋配额计划的人士经查证后,发现其妻子曾是资助房屋的受惠者,申请因而不合资格。申请人来信投诉,告知妻子身患危疾,且情绪出现严重问题。我们与上司商量后,建议申请人呈交相关的医生证明和推荐文件,以助申请公屋;他的申请最终因而获得接纳。」
梁女士的日常工作压力相当大,每天审阅很多申请个案。她说:「为了应付排山倒海的工作,有时工作至晚上,甚至周末也得回来工作。」面对沉重的工作压力,如何纾缓,好使自己每天精神抖擞的上班呢?梁女士说最重要是保持乐观的心境,以不偏不倚的态度处理每宗申请个案,清楚查阅个案详情,例如申请人有否漏报资产、家庭成员的收入是否符合资格等;遇有难题或投诉,向上司请教或与同事商量,从各方面探讨可行办法,尽可能帮助申请人。
对于今次获奖,梁女士谦称奖项是属于整个小组的,是同事合作的成果。《互信》记者在访问中深深体会到梁女士对工作的坚持和乐观的态度,相信这两点正是她长期工作表现优秀的动力。 |