多走一步 為大火災民提供適切協助

房屋委員會為嘉許表現卓越的員工，並鼓勵員工實踐「關懷為本、顧客為本、創新為本、盡心為本」的基本信念，在2008年初推出「心意卡」計劃。在2009/10年度的提名中，共有18支團隊和13名員工獲嘉許。《互信》邀請了其中一支獲獎團隊，暢談他們如何「多走一步」，在九華徑火災後，迅速為災民提供臨時居所；團隊成員包括當時任職高級物業服務經理(葵青、荃灣及離島)的何偉廉、物業服務經理(葵青、荃灣及離島三)李焯明，及副房屋事務經理/物業服務(葵青、荃灣及離島三)周鳳貞。

"荔枝角九華徑村在2009年10月2日發生大火，當日正值中秋節。」何偉廉憶述：「我們須在數小時內為受火災影響人士安排臨時居所。當時災民超過一百人，但在石籬(二)邨的臨時收容中心只有29個牀位，可供即時使用；我們便立即在邨內找些份屬中轉房屋的空置單位，以擴充臨時收容中心，安置所有災民。」

「火災後的一天是公眾假期，但負責的同事仍全體加班，工作不懈。我們一方面與其他政府部門，如民政事務總署、社會福利署，以及非政府機構、立法會議員等保持密切聯絡，適時給災民分配物資。同時，我們跟部門內不同組別同事緊密合作，盡快為災民安排緊急暫時住屋服務。」何偉廉續說。

「我們就像與時間競賽一樣，趕緊到空置的中轉房屋找出適合居住的單位。」李焯明說︰「大部分空置單位並無家具，我們須立即為災民裝設卧榻。其他基本所需如花灑頭、電燈泡、儲物櫃、水電供應等，亦要隨即安排妥當。」

周鳳貞當時負責現場的分配工作，在分享心得時表示︰「我們竭力回應災民不同的需求，並為有特別需要的災民作出彈性安排，例如編配孕婦及長者入住樓層有升降機直達的單位。最終有37個家庭合共103個災民獲得安置。」

「為災民編配暫住單位後，我們仍不斷謀求改善，例如聯同其他政府部門向災民派發水煲和風扇等家電，亦提供清潔和單位維修服務。」李焯明說。

「我們慶幸能迅速地協助災民安頓下來，這確是一次寶貴的經驗，亦有助我們其後處理同類的緊急事故，如馬頭圍道塌樓事件後的安置工作。」周鳳貞說。

團隊在事後更獲石籬(二)邨的屋邨管理諮詢委員會來函，表揚一眾負責九華徑安置工作的同事，對其「關懷為本」和「以客為本」的工作態度深表讚賞。