藉人才發展 提供優質房屋
 為發展員工才能，讓員工更緊貼社會步伐，回應公眾所需，房屋委員會(房委會)早於90年代中成立了培訓中心。今期《互信》訪問三位高級人力資源發展經理，分享他們籌辦房屋管理、工務和常務三大範疇課程的理念，並介紹一些別具心思的培訓課程和計劃。 |
 房委會現有員工8 700人，涉及的工種繁多，其中房屋管理方面不時推出新政策或措施，培訓中心如何作出配合呢？高級人力資源發展經理(房屋管理)鄔朗怡表示：「我們的培訓須與時並進，例如為配合部門屋邨管理方面達至
ISO 14001環境管理體系認證的目標，我們由8月開始為首批40個屋邨的前線管理人員及外判員工安排課程，介紹辦公室管理、清潔、保安及園景各範疇的認證知識；又為執行審查工作的同事，舉辦稽核技巧的課程。」 |
 別以為房屋管理課題比較單一，其實課程很多元化，亦相當實用和互動。鄔朗怡舉例說：「我們為前線同事舉辦課程，教授應對患有精神病或暴力傾向顧客的方法，例如『脫身術』、應對技巧、調適心態和管理壓力的方法等。這些課程內容充實，深受同事歡迎。我們又透過不同形式，例如製作海報和短片，向員工和租戶宣傳和諧包容的信息。」新一輪的宣傳活動現已展開，其中有「服務市民 和諧互重 -- 海報標語創作比賽」，歡迎同事參加。另一實用的互動培訓是「屋邨管理 -- 化繁為簡」系列。「這項培訓由助理署長(屋邨管理)構思和主講，針對日常屋邨管理和執行現行或新政策措施時遇到的困難，透過個案分析，介紹實用的方法，協助同事處理日常遇到的難題。例如怎樣與社會福利署合作靈活地處理租戶的房屋援助申請個案、如何回應租者置其屋計劃屋邨的業主立案法團的訴求；其他課題還包括善用維修基金、升降機保養維修及樹木管理等。這項培訓透過分享與經驗交流，為同事提供良方，令工作更流暢。」鄔朗怡介紹說。 |
| 工務方面，培訓可讓同事緊貼業界發展。高級人力資源發展經理(工務)張貴生指出：「工務培訓涵蓋的範圍廣泛，從設計樓宇、採購物料、建築，至入伙後的保養維修，同事須具備相關和最新的作業知識。」每當政府或業界訂定新的作業守則，培訓中心都會舉辦相關的課程；又不時與其他政府部門及專業組織合作，向同事介紹業內最新的技術發展。 |
 加強房委會員工與業務伙伴的合作溝通，有助工作順利推展，張貴生以「伙伴合作工作坊」為例，闡述其好處：「在建築工程開展初期，我們邀請承建商參與，廣納設計師、建築商、工程顧問公司及分判商等的專業意見，促進彼此溝通和協作。在工作坊內，大家亦會討論工程可能遇上的困難，並訂定行動計劃，最後雙方還會簽署伙伴關係約章。」 |
 房屋管理與工務這兩個範疇的培訓著重員工的專業知識，而培訓中心常務組的工作則幫助員工提升管理、溝通、語文等方面的能力，亦關顧其身體、情緒、社交和職業各方面的情況，使之更健康和快樂地投入工作。高級人力資源發展經理(常務)張寶珠表示：「我們近年推出『員工身心樂健系列』，邀請專業人士主講健康講座，例如：『果一日』、『在晴朗一天出發』、睡眠管理；又安排身體和脊柱健康檢查、驗血糖和膽固醇等。」她續說：「我們製作了『樂健坊』網站，提供有趣的身心健康資訊，亦歡迎同事提供『有營食譜』或來稿『一天減壓之旅』。我們鼓勵同事擔任健康大使，分享健康心得和推廣健康信息；又在內聯網上增設「身心樂健庫」每日金句，提醒同事關注身心健康的意識。 |
 為鼓勵員工實踐房委會的基本信念，培訓中心早前把「心意卡計劃」獲獎團隊和同事的成功個案，製成短片或編輯成故事，上載互聯網，與同事分享。而「基本信念」網頁最近增設了網上互動遊戲和舉辦「房署之趣」網上選舉，讓同事在認識房屋署的「威水史」之餘，亦加強歸屬感。 |
培訓中心以「藉人才發展 提供優質房屋」為理想，培訓項目眾多，鼓勵員工多元學習。於2010/11年度，房委會員工平均接受32小時的培訓，較私人機構僱員的17.9小時*為高。培訓中心除了為同事籌辦課程和講座、安排實習及交流機會、籌辦訪問和考察團外，亦提供網上學習資訊。早於90年代後期開設的「我的易學網」，系統完善，連其他政府部門，甚至澳門特區政府也借鏡採用。該網站將於8月底換上新貌，提供更多網上學習功能。 |
