署長的話
承接上一期的話題,我想跟大家分享我對一些常見投訴的看法。在芸芸的投訴中,最多是與濫用公屋資源有關,這些投訴可歸納為以下兩類︰虛報入息及資產,或違反租約規定。 |
房屋委員會(房委會)其中一項重要任務,是確保寶貴的房屋資源得以善用;在現時公屋發展土地短缺的情況下,這點尤見重要。為此,我們已採取多項措施以解決問題。在審查所有入息及資產申報資料後,如發現可疑個案,特設於總部的中央小組將作深入調查。小組去年就約5 800個隨機抽選的住戶和前線管理人員轉介的可疑個案,進行仔細審查。 |
至於租戶違反租約規定方面,投訴大多涉及非法佔用、丟空單位、在公屋單位內從事聚賭等不法活動,以及分租單位。我們經常收集相關資料,並盡量簡化程序,以便市民舉報;例如向所有公屋租戶派發「舉報濫用公屋郵柬」。我們在報章、輕鐵車廂、巴士車身刋登廣告,並在電台及房屋資訊台廣播有關信息,提升市民珍惜公屋資源的意識。我們密切跟進舉報個案,又執行定期計劃以助找出濫用個案,包括派員到公屋單位進行定期家訪。就可疑或涉及濫用的高危個案,中央小組將深入調查,以收集丟空單位的證據,並會進行家訪;去年共調查約 |
另一方面,我們不時收到有關屋邨管理的投訴;近月就有多宗涉及燃燒香燭造成滋擾的投訴。我明白住戶定時或在特別時節燒香,是一種傳統習俗。本月是農曆七月,七月十四盂蘭節,燃燒香燭冥鏹情況更見普遍。我們的屋邨員工已與屋邨管理諮詢委員會商議,在屋邨內劃出合適地點,放置化寶爐。希望此舉能减少祭祀活動帶來的影響;更重要的是,住戶使用有關設施,比在家門外燒香化寶更為安全。 |
每宗查詢或投訴總給我們一些啓示,因此,我期待收到住戶和公眾人士的來函,歡迎大家向我提出意見。加強溝通將有助我們改善和提升工作及服務質素。 |
房屋署署長 |