近月數個新建屋邨相繼入伙,如碩門邨、蘇屋邨等大型屋邨,動輒幾千個公屋單位,上萬名居民,為了讓公屋申請人士盡快上樓,各組別同事一早準備就緒,務求盡快把新屋鎖匙交到準租戶手中!
早於屋邨建築工程竣工前,公屋編配小組和屋邨管理處同事已與發展及建築處緊密聯繫,在預計取得入伙紙日期前預配公屋單位,好讓準租戶獲悉所編配單位和了解新居詳情;屋邨管理處同事亦預先與各政府部門包括警務處、社會福利署、郵政署等保持溝通和協調,使居民於入伙初期便能獲得適切的服務。入伙期間,屋邨管理處亦特別增派人手到現場統籌入伙事宜,包括人流管理、裝修申請、執漏修繕、協助處理入伙文件和解答準租戶的各種入伙問題,使入伙流程更快、更順暢。
去年迎東邨和欣田邨試行每天入伙先導計劃,即星期一至日均設入伙安排,既方便準租戶辦理入伙,亦加快公屋編配,好讓公屋申請人士早日上樓,安居樂業。我們在上述計劃取得寶貴經驗,亦於本年新入伙的碩門邨第二期和蘇屋邨第二期再試行經優化的安排,每周七天均處理新入伙個案,以測試成效,確立推展進度。為此,各相關組別同事和外判服務承辦商除延長平日服務時間外,更在星期六、日和公眾假期為準租戶辦理入伙手續,我非常感謝各同事的付出!
我們一向注重公營房屋建屋質素,並設有一套嚴謹的驗收樓宇制度。住戶入伙驗樓時,如發現單位有損壞,可向入伙收樓大使或屋邨管理處填交損壞情況報告表。入伙收樓大使在收到單位的報表後,即時轉介承建商。如發現質量不符合建造合約的要求,我們便會責成承建商盡快跟進維修。一般而言,承建商在收到報表後,馬上聯絡住戶到單位視察,並安排修繕。我們設有一套完善制度,監察承建商的表現。
為了不斷優化屋邨的規劃和設計,我們一般在住戶入住約六個月後進行居民意見調查,了解居民對新屋邨各項設施與服務的意見和滿意程度,為日後新建的屋邨作參考。根據過往數字,居民對新屋邨的整體滿意程度均超過90%,這有賴各同事的努力!希望各組別同事繼續上下一心,精益求精,為公屋申請人士早日提供一個安樂窩!
房屋署署長 應耀康
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