公務員優質服務獎勵計劃「卓越團隊協作獎」— 同事分享
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房屋署在今年的公務員優質服務獎勵計劃中,喜獲四項「卓越團隊協作獎」,包括金獎、銅獎和兩項優異獎。
《互信》在此恭賀所有獲獎團隊。我們訪問了金獎和銅獎的團隊,與大家分享同事努力協作、群策群力的成果與感受。
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金獎 — 駿洋抗疫大變身
可否簡介一下這個項目的背景和目標? 為應對2019冠狀病毒病疫情,政府於2020年2月8日徵用駿洋邨,改建為全港首個大型檢疫中心,目標在2月20日(即12天後)接收陸續從鑽石公主號和武漢撤回香港的市民。
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你們怎樣落實整個項目? 我們秉承部門的使命,竭力落實計劃。我們運用建築設計、工程管理經驗和知識,貫徹「創新、盡心為本」的工作態度;又與相關部門協作,以「顧客為本」的目標,提供適切安全的檢疫設施,包括五幢共4 800多個單位、醫療中心、指揮中心、醫護人員宿舍、物資儲存中心等;並以「關懷為本」的精神,規劃和推展修繕工程,在政府交還駿洋邨後,以最短時間完成修繕工程,讓準租戶盡早上樓。
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推展這個項目時遇上甚麼困難和挑戰?你們怎樣應對? 我們並無改建公共屋邨為大型檢疫中心的經驗,在欠缺先例可循的情況下,我們團隊就像「摸着石頭過河」,與時間競賽,竭力在預期的12天內完成艱巨的工程。
工程既緊急又複雜,團隊與駿洋邨的承建商全力協作,動員超過200名不同工種的工友。部門又組織義工隊,把逾萬件傢俬、家電和日用品派送到檢疫單位。在時間緊迫的情況下,我們仍不忘顧及環保,向附近房屋署工地承建商臨時借用圍欄和水馬,劃分檢疫區域。
我們在不影響質量的前提下,壓縮工作流程,例如採用「邊設計,邊審批建造」方法;同時聽取居民關注的事項,從而提出支援方案;又向市民解釋設立配套設施齊全、安全合適的檢疫中心是非常迫切的。有賴同事秉持多走一步的使命,盡力包括不同持份者的需要,善用創新科技加快進度,齊心抗疫。
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完成這項艱巨的任務後,你們有甚麼感想或領會? 新冠疫情爆發初期,防疫物資嚴重短缺,有賴發展及建築處同事積極參與項目的義務工作,以及部門管理層的支持和信任,最終如期完成這項「不可能的任務」。
我們按時完成屋邨的修繕工程,交還屋邨管理團隊安排租戶上樓,以回應租戶急切入伙的需要。
在整個過程中,我們建立互信互愛的團隊精神,在面對工作壓力時學懂抱持幽默感,以創新的思維、多走一步的精神來解決各種問題。我們為安居駿洋邨的居民,以及整個火炭社區洋溢新的活力和能量而感到欣喜。我們珍惜回饋服務社會的機會,相信香港很快重展疫前的活力。
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銅獎 — 現金津貼試行計劃
請簡介一下這個項目的目標。 在房屋供應暫未到位時,我們推出嶄新的現金津貼試行計劃,首創向非居住於公營房屋、非領取綜援,以及輪候公屋超過三年仍未獲得首次編配的一般公屋申請住戶,提供現金津貼。目標在2021年7月起的三年內為約16萬個長時間輪候公屋的基層家庭提供現金津貼,紓緩其經濟壓力。
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 你們怎樣落實這項計劃? 我們主動接觸和簡化申請與審批程序,讓申領者盡快收到津貼。團隊迅速研發新系統,以軟件開發模式靈活應對運作上不斷轉變的要求。在政府部門中,房屋署申請分組的特別職務組率先採用轉數快系統發放津貼,讓申領者星期六、日及公眾假期,均可收到津貼。
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當中遇上甚麼困難?你們怎樣應對? 為紓緩未獲編配公屋市民燃眉之急,提前五個月實施計劃,在有限人手和資源下,同事身兼多職、與時間競賽,克服困難,發揮團隊精神,讓市民盡快獲得津貼。與財務分處、庫務署和發款銀行協作,令開立發款戶口時間縮減至一個月。
因應公屋申請者經常在家庭人口或通訊地址轉變後未有通知房屋署,團隊特意在社交媒體上貼文,並在房委會客務中心展示橫額,提醒他們盡快更新資料。
團隊向所有初步符合申領資格住戶寄出附有基本資料的申領表,申領者只須填上銀行和住戶個人資料、簽名、夾附所需文件四個步驟,約10分鐘便可完成手續。我們在首月已寄出約90 000萬份申領表/資料予所有已輪候公屋超過三年的目標住戶;更主動致電逾5 400名沒有遞交申請的長者,協助辦理申領手續。
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這項任務如期完成,你們有甚麼感想? 團隊在有限資源和緊迫時間下齊心協力、排除萬難,最終計劃如期展開。我們喜獲「卓越團隊協作獎」銅獎,這是對團隊工作的肯定和鼓勵。我們定當繼續優化系統和工作流程,盡心竭力為申領家庭提供優質服務。
另兩項優異獎簡介如下:
優異獎 — 爭分奪秒三千伙
抗疫關鍵時刻,房屋署因應社會對隔離設施的急切需要,把當時可應急的住宅大樓撥出作社區隔離設施,極速改裝皇后山邨和荔景邨三幢剛落成的公屋大樓,提供3 000多個隔離單位和15 000多平方呎的指揮中心;為每伙隔離單位和指揮中心提供配套齊備的設施。
隔離設施使用完畢後,在極短時間內完成修復,讓3 000多戶輪候公屋人士盡快上樓。
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優異獎 — 環保種植「零灌溉」雨水收集社區愛
暴雨、颱風愈見頻繁,為提高公營房屋的氣候適應力和可持續性,房屋署開發「零灌溉系統」;在園圃下設置儲水箱,收集和儲存雨水,讓植物根部自行吸收水分,無須另行灌溉。系統減少用水之餘,更減輕水分流入城市排水系統的壓力。
近年,房屋署在新建公營房屋廣泛採用「零灌溉系統」,以緩解極端天氣帶來的影響。
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團隊名單
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項目
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參與同事
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駿洋抗疫大變身
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金獎 — 駿洋抗疫大變身
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現金津貼試行計劃
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銅獎 — 現金津貼試行計劃
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爭分奪秒三千伙
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優異獎 — 爭分奪秒三千伙
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零灌溉系統
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優異獎 — 環保種植「零灌溉」雨水收集社區愛
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同事獲頒公務員事務局局長嘉許狀
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房屋署高級建築師黃少芬、高級房屋事務經理敖寶玲、高級工程監督龔汝綸、一級私人秘書許惠芳和文書主任施麗華憑着優秀的工作表現,獲頒2022年公務員事務局局長嘉許狀。
部分獲獎同事早前出席在政府總部舉行的頒奬禮,接受公務員事務局局長楊何蓓茵頒發的獎狀。行政長官李家超、公務員敍用委員會主席劉吳惠蘭、房屋局常任秘書長王天予和房屋署助理署長(屋邨管理)(二)徐素華親臨祝賀。
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房屋事務經理職系「導師計劃」2022/23啟動
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房屋事務經理職系「繼任計劃」旨在為職系培訓人才,以薪火相傳為使命,任重道遠;當中的「導師計劃」由資深同事肩負指導任務,向年資較淺的同事傳授經驗。新一期的「導師計劃」11月初展開,參與計劃的導師共40名,學員包括20名副房屋事務經理和86名房屋事務主任。
啟動儀式11月14日舉行。房屋署副署長(屋邨管理)楊耀輝致辭時表示,「導師計劃」推行至今已第11屆,深受職系同事歡迎。計劃一方面有系統地傳承經驗和知識,以助解決接班問題,響應國家主席在今年回歸日講話中,有關幫助香港青年發展的重要精神。另一方面,藉着導師和學員互動,教學相長,有助維持和提升公營房屋的管理服務水平。
因應疫情下的社交距離措施,啟動儀式分為兩場,以便全體導師和學員參與其中。楊耀輝頒授委任狀予各導師;培訓中心人力資源發展副經理透過手機應用程式,了解各學員對參與「導師計劃」的心情和期望,並引領大家互動交流。前學員分享「導師計劃」的體驗。學員經導師指導後,增強處事能力和信心;導師的經驗分享讓學員接觸不同範疇知識,擴濶視野。最難得的是導師和學員在計劃結束後,繼續維持「師徒」的情誼。希望各學員把握學習機會,藉着與導師的交流,提升工作效率和潛能,增加知識和技能,完成薪火相傳的使命。
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