香港房屋委員會及房屋署

房屋署在今年的公務員優質服務獎勵計劃中，喜獲四項「卓越團隊協作獎」，包括金獎、銅獎和兩項優異獎。

《互信》在此恭賀所有獲獎團隊。我們訪問了金獎和銅獎的團隊，與大家分享同事努力協作、群策群力的成果與感受。

金獎 — 駿洋抗疫大變身

可否簡介一下這個項目的背景和目標？
為應對2019冠狀病毒病疫情，政府於2020年2月8日徵用駿洋邨，改建為全港首個大型檢疫中心，目標在2月20日（即12天後）接收陸續從鑽石公主號和武漢撤回香港的市民。

你們怎樣落實整個項目？
我們秉承部門的使命，竭力落實計劃。我們運用建築設計、工程管理經驗和知識，貫徹「創新、盡心為本」的工作態度；又與相關部門協作，以「顧客為本」的目標，提供適切安全的檢疫設施，包括五幢共4 800多個單位、醫療中心、指揮中心、醫護人員宿舍、物資儲存中心等；並以「關懷為本」的精神，規劃和推展修繕工程，在政府交還駿洋邨後，以最短時間完成修繕工程，讓準租戶盡早上樓。

推展這個項目時遇上甚麼困難和挑戰？你們怎樣應對？
我們並無改建公共屋邨為大型檢疫中心的經驗，在欠缺先例可循的情況下，我們團隊就像「摸着石頭過河」，與時間競賽，竭力在預期的12天內完成艱巨的工程。

工程既緊急又複雜，團隊與駿洋邨的承建商全力協作，動員超過200名不同工種的工友。部門又組織義工隊，把逾萬件傢俬、家電和日用品派送到檢疫單位。在時間緊迫的情況下，我們仍不忘顧及環保，向附近房屋署工地承建商臨時借用圍欄和水馬，劃分檢疫區域。

我們在不影響質量的前提下，壓縮工作流程，例如採用「邊設計，邊審批建造」方法；同時聽取居民關注的事項，從而提出支援方案；又向市民解釋設立配套設施齊全、安全合適的檢疫中心是非常迫切的。有賴同事秉持多走一步的使命，盡力包括不同持份者的需要，善用創新科技加快進度，齊心抗疫。

完成這項艱巨的任務後，你們有甚麼感想或領會？
新冠疫情爆發初期，防疫物資嚴重短缺，有賴發展及建築處同事積極參與項目的義務工作，以及部門管理層的支持和信任，最終如期完成這項「不可能的任務」。

我們按時完成屋邨的修繕工程，交還屋邨管理團隊安排租戶上樓，以回應租戶急切入伙的需要。

在整個過程中，我們建立互信互愛的團隊精神，在面對工作壓力時學懂抱持幽默感，以創新的思維、多走一步的精神來解決各種問題。我們為安居駿洋邨的居民，以及整個火炭社區洋溢新的活力和能量而感到欣喜。我們珍惜回饋服務社會的機會，相信香港很快重展疫前的活力。

銅獎 — 現金津貼試行計劃

請簡介一下這個項目的目標。
在房屋供應暫未到位時，我們推出嶄新的現金津貼試行計劃，首創向非居住於公營房屋、非領取綜援，以及輪候公屋超過三年仍未獲得首次編配的一般公屋申請住戶，提供現金津貼。目標在2021年7月起的三年內為約16萬個長時間輪候公屋的基層家庭提供現金津貼，紓緩其經濟壓力。

當中遇上甚麼困難？你們怎樣應對？
為紓緩未獲編配公屋市民燃眉之急，提前五個月實施計劃，在有限人手和資源下，同事身兼多職、與時間競賽，克服困難，發揮團隊精神，讓市民盡快獲得津貼。與財務分處、庫務署和發款銀行協作，令開立發款戶口時間縮減至一個月。

因應公屋申請者經常在家庭人口或通訊地址轉變後未有通知房屋署，團隊特意在社交媒體上貼文，並在房委會客務中心展示橫額，提醒他們盡快更新資料。

團隊向所有初步符合申領資格住戶寄出附有基本資料的申領表，申領者只須填上銀行和住戶個人資料、簽名、夾附所需文件四個步驟，約10分鐘便可完成手續。我們在首月已寄出約90 000萬份申領表／資料予所有已輪候公屋超過三年的目標住戶；更主動致電逾5 400名沒有遞交申請的長者，協助辦理申領手續。

這項任務如期完成，你們有甚麼感想？
團隊在有限資源和緊迫時間下齊心協力、排除萬難，最終計劃如期展開。我們喜獲「卓越團隊協作獎」銅獎，這是對團隊工作的肯定和鼓勵。我們定當繼續優化系統和工作流程，盡心竭力為申領家庭提供優質服務。

另兩項優異獎簡介如下：

優異獎 — 爭分奪秒三千伙

抗疫關鍵時刻，房屋署因應社會對隔離設施的急切需要，把當時可應急的住宅大樓撥出作社區隔離設施，極速改裝皇后山邨和荔景邨三幢剛落成的公屋大樓，提供3 000多個隔離單位和15 000多平方呎的指揮中心；為每伙隔離單位和指揮中心提供配套齊備的設施。

隔離設施使用完畢後，在極短時間內完成修復，讓3 000多戶輪候公屋人士盡快上樓。

優異獎 — 環保種植「零灌溉」雨水收集社區愛

暴雨、颱風愈見頻繁，為提高公營房屋的氣候適應力和可持續性，房屋署開發「零灌溉系統」；在園圃下設置儲水箱，收集和儲存雨水，讓植物根部自行吸收水分，無須另行灌溉。系統減少用水之餘，更減輕水分流入城市排水系統的壓力。

近年，房屋署在新建公營房屋廣泛採用「零灌溉系統」，以緩解極端天氣帶來的影響。

房屋署高級建築師黃少芬、高級房屋事務經理敖寶玲、高級工程監督龔汝綸、一級私人秘書許惠芳和文書主任施麗華憑着優秀的工作表現，獲頒2022年公務員事務局局長嘉許狀。

部分獲獎同事早前出席在政府總部舉行的頒奬禮，接受公務員事務局局長楊何蓓茵頒發的獎狀。行政長官李家超、公務員敍用委員會主席劉吳惠蘭、房屋局常任秘書長王天予和房屋署助理署長（屋邨管理）（二）徐素華親臨祝賀。

房屋事務經理職系「繼任計劃」旨在為職系培訓人才，以薪火相傳為使命，任重道遠；當中的「導師計劃」由資深同事肩負指導任務，向年資較淺的同事傳授經驗。新一期的「導師計劃」11月初展開，參與計劃的導師共40名，學員包括20名副房屋事務經理和86名房屋事務主任。

啟動儀式11月14日舉行。房屋署副署長（屋邨管理）楊耀輝致辭時表示，「導師計劃」推行至今已第11屆，深受職系同事歡迎。計劃一方面有系統地傳承經驗和知識，以助解決接班問題，響應國家主席在今年回歸日講話中，有關幫助香港青年發展的重要精神。另一方面，藉着導師和學員互動，教學相長，有助維持和提升公營房屋的管理服務水平。

因應疫情下的社交距離措施，啟動儀式分為兩場，以便全體導師和學員參與其中。楊耀輝頒授委任狀予各導師；培訓中心人力資源發展副經理透過手機應用程式，了解各學員對參與「導師計劃」的心情和期望，並引領大家互動交流。前學員分享「導師計劃」的體驗。學員經導師指導後，增強處事能力和信心；導師的經驗分享讓學員接觸不同範疇知識，擴濶視野。最難得的是導師和學員在計劃結束後，繼續維持「師徒」的情誼。希望各學員把握學習機會，藉着與導師的交流，提升工作效率和潛能，增加知識和技能，完成薪火相傳的使命。