公屋住戶
租務
| 服務承諾 | 服務目標 (由1.1.2025起) |
實際成績 (1.1.2025-31.3.2025) |
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|---|---|---|---|
| 7. | 我們會在7分鐘內接待前來屋邨辦事處的公屋住戶。 | 95% | 99.98% |
| 8. | 在收租服務時間內，我們會在18分鐘內接待前來屋邨辦事處繳交租金的公屋住戶。 | 95% | 99.98% |
| 9. |
(a)
如前租戶提供齊備資料及沒有拖欠房委會款項，我們會在接獲其退款申請2星期內退回住宅單位的按金和多付的租金。
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90% | 94.22% |
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(b)
如租戶提供齊備資料，我們會在接獲租金援助申請2星期內通知申請結果。
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95% | 99.73% | |
| 10. |
(a)
關於更換戶主、特別調遷、交回較低租金、平安鐘安裝津貼的申請，如公屋住戶提供的資料齊備，我們會在10天內作初步答覆。
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100% | 100% |
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(b)
就上述的申請，我們會在18天內給公屋住戶確實答覆。如我們未能在18天內作出確實答覆，會在作出確實答覆限期前及其後每月告知公屋住戶申請進展。
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95% | 100% | |
| 11. |
(a)
屋邨辦事處在收到有關屋邨的護衛和清潔服務的投訴後12 小時內處理。
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95% | 99.58% |
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(b)
我們會在接獲屋邨鼠患報告後的2小時內到場，並按情況作適當跟進。
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95% | 96.97% | |
| 12. | 如申請人提供的資料齊備，我們在收到根據「居屋第二市場計劃」提交的「購買資格證明書」申請，以購買「居者有其屋計劃」、「租者置其屋計劃」或「綠表置居計劃」的單位，會在2星期內通知申請結果。 | 90% | 100% |
| 13. | 如申請人提供的資料齊備，我們在收到申請購買「租者置其屋計劃」屋邨單位的申請書後，會在60天內通知申請結果。 | 95% | 100% |
保養
| 服務承諾 | 服務目標 (由1.1.2025起) |
實際成績 (1.1.2025-31.3.2025) |
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|---|---|---|---|
| 14. | 升降機發生故障時： | ||
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(a)
如無人被困，維修人員會在接報後45分鐘內到場；
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95% | 99.71% | |
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(b)
如有乘客被困，維修人員會在25分鐘內到場；
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95% | 99.66% | |
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(c)
並於到場後30分鐘內救出被困的乘客。
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95% | 99.44% | |
| 15. | 遇有突然停電： | ||
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(a)
屋邨管理人員會在屋邨辦事處接報後15分鐘內到場處理；
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99% | 99.74% | |
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(b)
在辦公時間內，維修人員會在1小時內到場維修；
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99% | 100% | |
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(c)
在非辦公時間內，維修人員會在2小時內到場維修；
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99% | 100% | |
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(d)
如住宅大廈停電涉及超過一個住宅單位和/或公用地方，供電會在檢查後8小時內恢復。
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95% | 100% | |
| 16. | 遇有食水供應突然中斷： | ||
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(a)
屋邨管理人員會在屋邨辦事處接報後15分鐘內到場處理；
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99% | 99.20% | |
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(b)
維修人員會在1小時內到場維修；
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95% | 100% | |
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(c)
若不涉及地底輸水管的維修，供水會在檢查後9小時內恢復。
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95% | 100% | |
| 17. | 遇有沖廁水供應突然中斷： | ||
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(a)
屋邨管理人員會在屋邨辦事處接報後15分鐘內到場處理；
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99% | 99.58% | |
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(b)
維修人員會在2小時內到場維修；
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95% | 100% | |
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(c)
若不涉及地底輸水管的維修，供水會在檢查後20小時內恢復。
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95% | 100% | |
| 18. | 如屬房屋委員會負責維修的公眾地方排水道淤塞，我們會在屋邨辦事處接報後15分鐘內到場處理。 | 99% | 99.67% |
| 19. | 在接獲公屋住戶的維修要求後，如屬房屋委員會負責的項目，我們會在屋邨辦事處接報後12天內動工維修。如需較長時間始能動工，我們會在5天內將原因告知公屋住戶。 (此維修要求不包括服務承諾第14至第18項所載者。) |
90% | 99.21% |
樹木管理
| 服務承諾 | 服務目標 (由1.1.2025起) |
實際成績 (1.1.2025-31.3.2025) |
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|---|---|---|---|
| 20. | 在接獲報告房屋委員會管理的樹木懷疑有危險時： | ||
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(a)
我們會在30分鐘內到場；
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95% | 96.71% | |
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(b)
我們會在到場後90分鐘內圍封現場有危險的地方；
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95% | 96.46% | |
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(c)
如果有倒下的枝條，我們會在到場後4小時內清理；
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90% | 94.96% | |
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(d)
我們會在3天內檢查有關樹木的狀況。
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90% | 94.36% | |
