香港房屋委員會及房屋署

公屋住戶

公屋住戶

租務

  服務承諾 服務目標
(由1.1.2021起)
實際成績
(1.4.2021-30.6.2021)
7. 我們會在7分鐘內接待前來屋邨辦事處的公屋住戶。 95% 99.99%
8. 在收租服務時間內,我們會在18分鐘內接待前來屋邨辦事處繳交租金的公屋住戶。 95% 99.98%
9.
(a)
如前租戶提供齊備資料及沒有拖欠房委會款項,我們會在接獲其退款申請2星期內退回住宅單位的按金和多付的租金。
90% 95.74%
(b)
如租戶提供齊備資料,我們會在接獲租金援助申請2星期內通知申請結果。
95% 99.97%
10.
(a)
關於更換戶主、特別調遷、交回較低租金、平安鐘安裝津貼的申請,如公屋住戶提供的資料齊備,我們會在10天內作初步答覆。
100% 100%
(b)
就上述的申請,我們會在18天內給公屋住戶確實答覆。如我們未能在18天內作出確實答覆,會在作出確實答覆限期前及其後每月告知公屋住戶申請進展。
95% 99.98%
11. 屋邨辦事處在收到有關屋邨的護衛和清潔服務的投訴後12小時內處理。 95% 99.95%
12. 如申請人提供的資料齊備,我們在收到根據「居屋第二市場計劃」提交的「購買資格證明書」申請,以購買「居者有其屋計劃」、「租者置其屋計劃」或「綠表置居計劃」的單位,會在2星期內通知申請結果。 90% 100%
13. 如申請人提供的資料齊備,我們在收到申請購買「租者置其屋計劃」屋邨單位的申請書後,會在60天內通知申請結果。 95% 99.92%

保養

  服務承諾 服務目標
(由1.1.2021起)
實際成績
(1.4.2021-30.6.2021)
14. 升降機發生故障時:
(a)
如無人被困,維修人員會在接報後45分鐘內到場;
95% 99.35%
(b)
如有乘客被困,維修人員會在25分鐘內到場;
95% 98.98%
(c)
並於到場後30分鐘內救出被困的乘客。
95% 99.24%
15. 遇有突然停電:
(a)
屋邨管理人員會在屋邨辦事處接報後15分鐘內到場處理;
99% 100%
(b)
在辦公時間內,維修人員會在1小時內到場維修;
99% 100%
(c)
在非辦公時間內,維修人員會在2小時內到場維修;
99% 100%
(d)
如住宅大廈停電涉及超過一個住宅單位和/或公用地方,供電會在檢查後8小時內恢復。
95% 100%
16. 遇有食水供應突然中斷:
(a)
屋邨管理人員會在屋邨辦事處接報後15分鐘內到場處理;
99% 100%
(b)
維修人員會在1小時內到場維修;
95% 100%
(c)
若不涉及地底輸水管的維修,供水會在檢查後9小時內恢復。
95% 100%
17. 遇有沖廁水供應突然中斷:
(a)
屋邨管理人員會在屋邨辦事處接報後15分鐘內到場處理;
99% 100%
(b)
維修人員會在2小時內到場維修;
95% 100%
(c)
若不涉及地底輸水管的維修,供水會在檢查後20小時內恢復。
95% 100%
18. 如屬房屋署負責維修的公眾地方排水道淤塞,我們會在屋邨辦事處接報後15分鐘內到場處理。 99% 100%
19. 在接獲公屋住戶的維修要求後,如屬房屋署負責的項目,我們會在屋邨辦事處接報後12天內動工維修。如需較長時間始能動工,我們會在5天內將原因告知公屋住戶。
(此維修要求不包括服務承諾第14至第18項所載者。)
90% 98.75%

樹木管理

  服務承諾 服務目標
(由1.1.2021起)
實際成績
(1.4.2021-30.6.2021)
20. 在接獲報告房屋署管理的樹木懷疑有危險時:
(a)
我們會在30分鐘內到場;
95% 100%
(b)
我們會在到場後90分鐘內圍封現場有危險的地方;
95% 100%
(c)
如果有倒下的枝條,我們會在到場後4小時內清理;
90% 100%
(d)
我們會在3天內檢查有關樹木的狀況。
90% 100%
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