香港房屋委员会及房屋署

公屋住户

公屋住户

租务

  服务承诺 服务目标
(由1.1.2020起)
实际成绩
(1.7.2020-30.9.2020)
7. 我们会在7分钟内接待前来屋邨办事处的公屋住户。 95% 99.98%
8. 在收租服务时间内,我们会在18分钟内接待前来屋邨办事处缴交租金的公屋住户。 95% 99.98%
9.
(a)
如前租户提供齐备资料及没有拖欠房委会款项,我们会在接获其退款申请2星期内退回住宅单位的按金和多付的租金。
90% 92.81%
(b)
如租户提供齐备资料,我们会在接获租金援助申请2星期内通知申请结果。
95% 99.87%
10.
(a)
关于更换户主、特别调迁、交回较低租金、平安钟安装津贴的申请,如公屋住户提供的资料齐备,我们会在10天内作初步答覆。
100% 100%
(b)
就上述的申请,我们会在18天内给公屋住户确实答覆。如我们未能在18天内作出确实答覆,会在作出确实答覆限期前及其后每月告知公屋住户申请进展。
95% 100%
11. 屋邨办事处在收到有关屋邨的护卫和清洁服务的投诉后12小时内处理。 95% 100%
12. 如申请人提供的资料齐备,我们在收到根据「居屋第二市场计划」提交的「购买资格证明书」申请,以购买「居者有其屋计划」、「租者置其屋计划」或「绿表置居计划」的单位,会在2星期内通知申请结果。 90% 51.3%
13. 如申请人提供的资料齐备,我们在收到申请购买「租者置其屋计划」屋邨单位的申请书后,会在60天内通知申请结果。 95% 99.2%

保养

  服务承诺 服务目标
(由1.1.2020起)
实际成绩
(1.7.2020-30.9.2020)
14. 升降机发生故障时:
(a)
如无人被困,维修人员会在接报后45分钟内到场;
95% 99.73%
(b)
如有乘客被困,维修人员会在25分钟内到场;
95% 99.85%
(c)
并于到场后30分钟内救出被困的乘客。
90% 98.5%
15. 遇有突然停电:
(a)
屋邨管理人员会在屋邨办事处接报后15分钟内到场处理;
99% 100%
(b)
在办公时间内,维修人员会在1小时内到场维修;
99% 100%
(c)
在非办公时间内,维修人员会在2小时内到场维修;
99% 100%
(d)
如住宅大厦停电涉及超过一个住宅单位和/或公用地方,供电会在检查后8小时内恢复。
95% 100%
16. 遇有食水供应突然中断:
(a)
屋邨管理人员会在屋邨办事处接报后15分钟内到场处理;
99% 100%
(b)
维修人员会在1小时内到场维修;
95% 100%
(c)
若不涉及地底输水管的维修,供水会在检查后9小时内恢复。
95% 100%
17. 遇有冲厕水供应突然中断:
(a)
屋邨管理人员会在屋邨办事处接报后15分钟内到场处理;
99% 100%
(b)
维修人员会在2小时内到场维修;
95% 100%
(c)
若不涉及地底输水管的维修,供水会在检查后20小时内恢复。
95% 95.45%
18. 如属房屋署负责维修的公众地方排水道淤塞,我们会在屋邨办事处接报后15分钟内到场处理。 99% 100%
19. 在接获公屋住户的维修要求后,如属房屋署负责的项目,我们会在屋邨办事处接报后12天内动工维修。如需较长时间始能动工,我们会在5天内将原因告知公屋住户。
(此維修要求不包括服务承诺第14至第18項所載者。)
90% 98.49%

树木管理

  服务承诺 服务目标
(由1.1.2020起)
实际成绩
(1.7.2020-30.9.2020)
20. 在接获报告房屋署管理的树木怀疑有危险时:
(a)
我们会在30分钟内到场;
95% 100%
(b)
我们会在到场后90分钟内围封现场有危险的地方;
95% 100%
(c)
如果有倒下的枝条,我们会在到场后4小时内清理;
90% 100%
(d)
我们会在3天内检查有关树木的状况。
90% 100%
页首