公屋住户
公屋住户
租务
| 服务承诺 | 服务目标 (由1.1.2024起) |
实际成绩 (1.10.2023-31.12.2023) |
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|---|---|---|---|
| 7. | 我们会在7分钟内接待前来屋邨办事处的公屋住户。 | 95% | 99.99% |
| 8. | 在收租服务时间内，我们会在18分钟内接待前来屋邨办事处缴交租金的公屋住户。 | 95% | 99.99% |
| 9. |
(a)
如前租户提供齐备资料及没有拖欠房委会款项，我们会在接获其退款申请2星期内退回住宅单位的按金和多付的租金。
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90% | 94.89% |
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(b)
如租户提供齐备资料，我们会在接获租金援助申请2星期内通知申请结果。
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95% | 99.73% | |
| 10. |
(a)
关于更换户主、特别调迁、交回较低租金、平安钟安装津贴的申请，如公屋住户提供的资料齐备，我们会在10天内作初步答覆。
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100% | 100% |
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(b)
就上述的申请，我们会在18天内给公屋住户确实答覆。如我们未能在18天内作出确实答覆，会在作出确实答覆限期前及其后每月告知公屋住户申请进展。
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95% | 100% | |
| 11. |
(a)
屋邨办事处在收到有关屋邨的护卫和清洁服务的投诉后12小时内处理。
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95% | 99.82% |
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(b)
我们会在接获屋邨鼠患报告后的2小时内到场，并按情况作适当跟进。
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95% | 不适用 | |
| 12. | 如申请人提供的资料齐备，我们在收到根据「居屋第二市场计划」提交的「购买资格证明书」申请，以购买「居者有其屋计划」、「租者置其屋计划」或「绿表置居计划」的单位，会在2星期内通知申请结果。 | 90% | 99.65% |
| 13. | 如申请人提供的资料齐备，我们在收到申请购买「租者置其屋计划」屋邨单位的申请书后，会在60天内通知申请结果。 | 95% | 100% |
保养
| 服务承诺 | 服务目标 (由1.1.2024起) |
实际成绩 (1.10.2023-31.12.2023) |
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|---|---|---|---|
| 14. | 升降机发生故障时： | ||
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(a)
如无人被困，维修人员会在接报后45分钟内到场；
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95% | 99.35% | |
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(b)
如有乘客被困，维修人员会在25分钟内到场；
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95% | 98.82% | |
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(c)
并于到场后30分钟内救出被困的乘客。
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95% | 99.05% | |
| 15. | 遇有突然停电： | ||
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(a)
屋邨管理人员会在屋邨办事处接报后15分钟内到场处理；
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99% | 99.91% | |
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(b)
在办公时间内，维修人员会在1小时内到场维修；
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99% | 100% | |
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(c)
在非办公时间内，维修人员会在2小时内到场维修；
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99% | 100% | |
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(d)
如住宅大厦停电涉及超过一个住宅单位和/或公用地方，供电会在检查后8小时内恢复。
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95% | 100% | |
| 16. | 遇有食水供应突然中断： | ||
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(a)
屋邨管理人员会在屋邨办事处接报后15分钟内到场处理；
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99% | 99.48% | |
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(b)
维修人员会在1小时内到场维修；
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95% | 100% | |
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(c)
若不涉及地底输水管的维修，供水会在检查后9小时内恢复。
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95% | 100% | |
| 17. | 遇有冲厕水供应突然中断： | ||
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(a)
屋邨管理人员会在屋邨办事处接报后15分钟内到场处理；
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99% | 99.86% | |
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(b)
维修人员会在2小时内到场维修；
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95% | 100% | |
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(c)
若不涉及地底输水管的维修，供水会在检查后20小时内恢复。
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95% | 100% | |
| 18. | 如属房屋署负责维修的公众地方排水道淤塞，我们会在屋邨办事处接报后15分钟内到场处理。 | 99% | 99.87% |
| 19. | 在接获公屋住户的维修要求后，如属房屋署负责的项目，我们会在屋邨办事处接报后12天内动工维修。如需较长时间始能动工，我们会在5天内将原因告知公屋住户。 (此維修要求不包括服务承诺第14至第18項所載者。) |
90% | 98.85% |
树木管理
| 服务承诺 | 服务目标 (由1.1.2024起) |
实际成绩 (1.10.2023-31.12.2023) |
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|---|---|---|---|
| 20. | 在接获报告房屋署管理的树木怀疑有危险时： | ||
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(a)
我们会在30分钟内到场；
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95% | 96.76% | |
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(b)
我们会在到场后90分钟内围封现场有危险的地方；
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95% | 97.27% | |
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(c)
如果有倒下的枝条，我们会在到场后4小时内清理；
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90% | 94.79% | |
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(d)
我们会在3天内检查有关树木的状况。
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90% | 94.79% | |
