一般市民 | 香港房屋委员会及房屋署

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公共租住房屋申请者公屋住户居者有其屋计划(居屋)／租者置其屋计划(租置)／绿表置居计划(绿置居)单位业主商业单位申请人商业单位 / 非住宅单位租户工程承建商及服务承办商一般市民

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	服务承诺	服务目标 (由1.1.2024起)	实际成绩 (1.10.2023-31.12.2023)
28.	我们将于收到投诉和查询个案10天内作初步答覆。	100%	100%
29.	我们将于收到投诉和查询个案21天内作具体答覆。我们如未能于21天内作具体答覆，将于作具体答覆限期当天前及每月告知进展。	100%	100%
30.	房委会热线接到的所有来电均会于20秒内由电话系统接听。	90%	100%

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